El comercio en línea está ganando impulso. Cada vez más personas prefieren ordenar productos en línea, en lugar de pasar de 5 a 6 horas corriendo por las tiendas ubicadas en diferentes partes de la ciudad. Sin embargo, para que las compras virtuales sean divertidas y no causen problemas, debe elegir el vendedor adecuado. Siguiendo las cinco reglas, puede realizar compras rentables en los sitios, ahorrando tiempo, dinero y nervios.
Verificación de confiabilidad de la tienda
Incluso si la inscripción en la página indica que los productos permanecieron en stock en una sola copia, y los números en el mostrador cuentan inexorablemente los últimos minutos antes del final de la promoción, no debe entrar en la emoción y realizar el pedido rápidamente. Antes de realizar una compra, debe asegurarse de que la tienda sea confiable.
Los métodos más simples y asequibles para cada cliente:
- Busque reseñas: si la tienda en línea ha existido durante mucho tiempo (al menos seis meses), no será difícil encontrar opiniones de clientes en línea sobre el servicio y la calidad de los productos. No vale la pena confiar en las reseñas que se publican en el sitio web de la tienda y en sus páginas en las redes sociales, especialmente en los casos en que son completamente positivas.
- Evaluación visual del sitio: la presencia de errores gramaticales en el texto, una gran cantidad de publicidad de terceros, la falta de una estructura clara debe alertar al comprador.
- Comparación de precios: si una tienda ofrece productos a un precio que es 30-50% más bajo que el promedio del mercado, es seguro decir que esto es un engaño. Después de realizar un pedido, los eventos pueden desarrollarse de diferentes maneras: por ejemplo, se informará al comprador que el costo indicado ya no es relevante y que la información en el sitio simplemente no tuvo tiempo de actualizarse; o el producto pedido resultará ser una falsificación de baja calidad. También es muy probable que los estafadores utilicen el sitio como cebo y, después del pago, el comprador no recibirá nada. También hay "sitios fantasmas": abandonados por los propietarios, de alguna manera caen milagrosamente en la emisión de motores de búsqueda. Se pueden identificar en la sección de noticias: si ha pasado más de un año desde la fecha de la última publicación, hay muchas razones para creer que esta tienda ha dejado de funcionar.
- Evaluación crítica de la información: las declaraciones de que se están vendiendo bienes confiscados en el sitio deben alertar al posible comprador. Todos los bienes que fueron incautados por los funcionarios de aduanas, después de una decisión judicial sobre el caso, pasan a ser propiedad del estado, y su venta se produce exclusivamente en una subasta. Y los llamados bienes confiscados vendidos en Internet a menudo resultan ser productos de baja calidad de China.
- Obtener información de la base de datos FSN es relevante para los residentes de la Federación Rusa. Antes de comprar artículos caros en tiendas pequeñas y poco conocidas, debe comunicarse con el gerente y especificar el nombre de la entidad legal que produce el comercio (por ejemplo, Soroka-Vorona FLP o Ivanov Ivan Ivanovich Private Enterprise). Además, en el sitio web https://egrul.nalog.ru/index.html, debe solicitar un extracto del registro para verificar la existencia de dicha entidad comercial.
Búsqueda de datos de contacto
La mayoría de las veces, la información de contacto se encuentra en la parte superior de la página, junto al nombre de la tienda. A veces se puede encontrar a continuación, en el mismo lugar que los enlaces a las secciones más importantes para los clientes "Pago" y "Entrega". Y solo algunas tiendas indican sus datos para la comunicación en un lugar especialmente designado para esto, en la sección "Contactos".
Es bueno si la tienda en línea tiene varias formas de comunicarse con los clientes, por ejemplo:
- Email;
- cuentas en redes sociales;
- número de teléfono.
Aún mejor, si el sitio también contiene la dirección de la oficina, donde puede conducir para ver y recoger los productos.
Si la administración no ha dejado ninguna información de contacto o puede comunicarse con la tienda solo por correo electrónico, esta es una razón para desconfiar: los estafadores generalmente trabajan de esta manera.
Comunicación con el gerente.
Antes de realizar, y aún más, pagar el pedido, debe comunicarse con el gerente de la tienda llamando al número indicado en el sitio web. Durante la conversación, puede aclarar el precio de los productos, la fecha de envío, el cumplimiento de las fotos y las descripciones de texto, así como discutir otros puntos importantes para el comprador.
Si el gerente no conoce bien el producto y no puede dar respuestas específicas a las preguntas, es mejor posponer la compra y buscar algo similar en otros pisos de negociación.
Evaluación de riesgos: métodos de pago confiables y no muy
Como regla general, los comerciantes en línea envían productos después del pago completo. Esto alarma a los compradores que no siempre están dispuestos a arriesgar sus finanzas. Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse por los pagos anticipados: solo debe elegir una tienda que funcione legalmente y transferir dinero a través de un banco o mediante sistemas especiales de aceptación de pagos. Esto facilitará probar el hecho del pago si hay algún malentendido.
Bueno | mal |
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Pago en línea a través de sistemas de aceptación de pago (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb y otros). No puede conectar estos sistemas al sitio sin proporcionar documentos. En consecuencia, en una situación de conflicto no habrá problemas para establecer la identidad del vendedor y probar la transferencia de dinero. | Transferencia directa a una tarjeta bancaria. Con este método de pago, es difícil demostrar que la cantidad transferida al extraño fue el pago de los bienes. Se necesitarán pruebas significativas, por ejemplo, correspondencia con el vendedor, donde transfiere sus datos y muestra su disposición a enviar productos al comprador. |
Transfiera dinero a una cuenta bancaria. Si la tienda acepta el pago de esta manera, significa que funciona legalmente. | Pago de billeteras electrónicas (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money y otros). No es ningún secreto que las cuentas en los sistemas de pago electrónico pueden registrarse con dummies o con documentos falsos, o incluso de forma completamente anónima. En este caso, será prácticamente imposible probar el hecho del pago y recuperar dinero del destinatario malversado ilegalmente. |
Pago en efectivo o con tarjeta en la recogida. El comprador puede asegurarse de que el producto sea de alta calidad y cumpla con sus expectativas. | Una transferencia que indica los detalles de la tarjeta (número, fecha de vencimiento, código CVV / CVC de tres dígitos), realizada directamente en el sitio web de la tienda. El pago de esta manera solo es posible en los sitios de grandes pisos comerciales bien conocidos. Un requisito previo para el pago es una conexión segura al servidor (a través del protocolo SSL). De lo contrario, los datos de pago caerán en manos de los estafadores, quienes probablemente no perderán la oportunidad de vaciar la tarjeta de otra persona. |
Pero ser amado por muchos contra reembolso no siempre es una protección contra las acciones fraudulentas del vendedor. De acuerdo con las reglas, el empleado postal tiene derecho a abrir el paquete para su inspección si el remitente hizo un inventario del archivo adjunto. Si no existe dicho inventario, el comprador recibirá el paquete y podrá verificar su contenido solo después del pago.
Reglas de la tienda de aprendizaje: ¿cómo se resuelven las situaciones de conflicto?
- Dado que suceden muchas situaciones imprevistas en la vida, es importante saber de antemano con qué puede contar el comprador si se le envía el producto equivocado que ordenó, o si la cosa resulta ser defectuosa, tendrá un color o tamaño diferente.
- Los vendedores responsables siempre publican en el sitio web una lista de reglas mediante las cuales se realiza un cambio o reembolso, se brinda servicio de garantía. Para no quedar "abrumado", cuando resulta que la tienda no está lista para devolver el dinero de una chaqueta que se cosió en las costuras en el tercer día de calcetines, debe estudiar cuidadosamente las reglas establecidas por la tienda.
Resumiendo todo lo anterior, quiero recordar el principio principal de que todos los clientes de las tiendas en línea deben guiarse por: confiar, pero verificar. Antes de realizar un pedido, debe desplazarse por el sitio, evaluar su apariencia y estructura, comparar precios con otros puntos de venta, asegurarse de que el vendedor ofrezca un método de pago seguro y comunicarse con el gerente. Solo después de eso, si no hay dudas, puede presionar el preciado botón Comprar.